Bizum Pay podría atraer a la mayoría de usuarios de billeteras digitales con incentivos adecuados

Un análisis de la consultora Simon-Kucher sobre preferencias de pago digital indica que la mayoría de usuarios de billeteras electrónicas internacionales considerarían cambiar a Bizum Pay. Según la investigación 'Payment Pulse' realizada con 800 participantes de instituciones bancarias, ocho de cada diez usuarios habituales de Apple Pay y Google Pay podrían incorporar Bizum Pay a su rutina diaria si la plataforma proporciona funcionalidades equiparables y ventajas diferenciadas.

Los datos muestran que el 40% de estos usuarios establecería Bizum Pay como su método de pago predilecto ante una propuesta de valor atractiva, mientras que el 42% lo combinaría regularmente con otras opciones de pago disponibles.

La adopción entre usuarios que no frecuentan las billeteras digitales internacionales presenta un panorama diferente. Solo el 28% de quienes prefieren tarjeta física consideraría hacer de Bizum Pay su principal forma de pago, proporción que cae al 17% entre los que mantienen el efectivo como medio preferente.

Incentivos económicos como factor determinante

Los beneficios económicos emergen como el elemento más decisivo para impulsar la adopción. La investigación indica que el 50% de los consumidores ampliaría su disposición a usar el servicio si se incorporan recompensas financieras. El cashback lidera las preferencias con mención del 18% de encuestados, seguido por acumulación de puntos canjeables (16%) y ofertas comerciales directas (15%).

En contraste, atributos como la rapidez transaccional o la compatibilidad con dispositivos móviles resultan menos influyentes, considerados ya como características estándar en las soluciones de pago electrónico contemporáneas.

La propuesta de valor como diferenciador

Íñigo García, responsable de Servicios Financieros para Iberia en Simon-Kucher, enfatiza que alcanzar paridad en la experiencia del usuario respecto a las principales billeteras internacionales es fundamental pero insuficiente. "La verdadera competencia residirá en la propuesta de valor: de qué manera bancos y comercios aprovechan el pago para construir lealtad, personalizar propuestas y desarrollar nuevas formas de colaboración. La competencia ya no será sobre cómo se paga, sino sobre qué recibe el cliente a cambio de pagar", señaló García.

Variabilidad según entidad bancaria

La predisposición a adoptar Bizum Pay varía notablemente según la institución financiera del usuario. Los clientes de BBVA y Santander presentan mayor inclinación, con aproximadamente el 75% indicando uso habitual o combinado si se ofrecen incentivos atractivos. Por su parte, los usuarios de CaixaBank muestran menor disposición, con muchos expresando probable rechazo a Bizum Pay incluso ante beneficios adicionales.